해외 온라인 판매를 손쉽게 시작할 수 있습니다

아마존 글로벌셀링

아마존 글로벌셀링을 통해 전 세계로 사업을 확장하세요

아마존은 신규 해외진출 기업과 기존 해외판매 기업 모두에게 사업을 확장하는 데 필요한 도구와 지원을 제공하는 동시에, 해외 판매에서 발생하는 대부분의 복잡한 주문과정과 비용 및 관련 작업을 처리해 드립니다.

아마존 코리아 글로벌셀링 글로벌셀러 해외판매 시장과 제품 결정

어디에서 무엇을 판매할 것인지 결정하기

 

해외 고객을 대상으로 온라인 판매 지역을 확장하기 전에 사업 관련 정보를 파악해야 합니다.
아마존의 글로벌 셀링에 대한 기본 정보를 확인해 보세요.

Where you can sell with Amazon

 
개요

아마존은 전 세계 11개의 마켓플레이스 운영을 통해 셀러가 소재국가에 관계 없이 해외 판매사업을 키울 수 있도록 돕고 있습니다. 아마존 글로벌셀링을 통해, 브랜드를 아마존 마켓플레이스 별 고객에게 노출하고 빠르게 사업을 성장시켜 보세요.  아마존이 운영하는 마켓플레이스는 다음과 같습니다.

상기 마켓플레이스들은 각각 지역 별 대표적인 이커머스 웹사이트라 할 수 있습니다. 아마존 마켓플레이스에 셀러로 등록하면, 곧바로 아마존 구매자에게 노출될 수 있습니다. 아마존 마켓플레이스를 통해 사업을 확대한다는 것은, 높은 초기투자 비용 없이도 아마존이 지니는 브랜드 인지도를 기반으로 새로운 지역에서 판매를 시작할 수 있음을 의미합니다.

아마존 코리아 글로벌셀링 글로벌셀러 해외판매 세금 및 규정

세금 및 규정

 

사업을 확장하고자 하는 지역을 결정했다면, 각 지역의 세금 및 관련 규정이 사업에 어떤 영향을 줄 수 있는지 살펴보아야 합니다. 해외 마켓플레이스에서의 판매전략을 결정하기 이전에, 세무 및 법률 자문사의 조언을 구하는 것이 좋습니다. 모든 국가에는 소비자 대상 상품 판매와 관련된 법률 및 산업 요구 사항이 있습니다. 셀러의 자국 마켓플레이스에는 지적 재산권, 상품 안전성, 환경
문제 및 기타 적용 가능한 요구 사항과 관련된 법률이 있을 수 있습니다. 이는 모든 마켓플레이스에 동일합니다. 따라서 관련 사항을 조사하고 사업에 따른 책임을 이해해야 합니다. 고려해야 할 사항으로는 세금/세관, 지적 재산권, 병행 수입, 수출 규제, 마킹/라벨, 환경, 건강, 안전 문제 및 상품 규정 준수 등이 있습니다.

미국의 세금 및 규정 관련 고려 사항

 
개요
 
미 국세청 (Internal Revenue Service, IRS)에서는 미국 내 납세 의무가 있는 셀러가 만약 연간 아래 명시된 두 가지 조건을 동시에 충족할 경우 해당 셀러의 1099-K 양식을 아마존을 비롯한
결제 처리 업체가 제출하도록 규정하고 있습니다.
  • 회계처리 조정 이전 총 판매액 2만달러 이상
     
  • 거래 200건 이상

또한 IRS의 규정에 따라 미국 내에서 납세 의무가 없는 셀러는 미국의 세금 보고 요구 사항의
면제를 받을 수 있도록 아마존에 W-8BEN 양식을 제공해야 합니다. 이러한 규정 및 기타 적용
예정인 규정으로 인해, 다음과 같은 셀러는 납세자 식별 정보를 아마존에 제공해야 합니다.

  • 모든 프로페셔널 셀러
  • 판매량에 관계 없이, 연간 거래건수가 50건을 초과하는 일반 셀러

셀러 계정 등록 중에 셀프 서비스 인터뷰 프로세스를 통해 아마존에 해당 정보를 제공할 수
있습니다. 이 프로세스에서는 납세자 정보를 입력하고 W-9 또는 W-8BEN 양식을 검증하는 과정을 안내합니다. IRS 요구사항을 최대한 만족하려면 인터뷰 중 모든 질문에 대답하고 요구되는
모든 정보를 입력하십시오. 셀러 센트럴의 Settings > Account Info > Business Information > Legal Entity > Launch interview wizard (로그인 필요) 에서도 인터뷰 내용을
확인할 수 있습니다.

 
세금 ID 수집 및 검증

미국 납세자의 경우 셀러 계정에서 세금 인터뷰를 완료하면 W-9 또는 W-8BEN 형식의 적절한 세금 ID를 아마존에 제공하게 됩니다. IRS는 세법 관리를 위해 미국 납세자를
대상으로 납세자 식별 번호(TIN)를 요구하고 있습니다. 대부분의 경우 TIN은 직원
식별 번호(EIN) 또는 사회 보장 번호(SSN)입니다.

해외 셀러이며 미국 납세자가 아닌 경우에도 세금 인터뷰를 완료해야 합니다. 세금
인터뷰의 질문에서 제시하는 응답에 따라 아마존에서 적절한 세금 양식을 대신 작성해
드립니다. 또한 IRS의 규정에 따라 미국 내에서 납세 의무가 없는 셀러는 미국의 세금 보고 요구 사항을 면제 받을 수 있도록 아마존에 W-8BEN 양식을 제공해야 합니다.

기타 참고자료
아마존 Tax information 튜토리얼 (로그인 필요)
Payment Card 결제카드 및 타사 네트워크 거래 관련 IRS 지침

 
관세 및 세율 체계

셀러는 관세 및 세금 요구사항을 비롯한 모든 미국 관세법 및 규정을 준수해야 합니다.
일반 개인이나 사업체가 미국으로 상품을 수입하는 경우 수입세가 부과됩니다. 관세가
부과되지 않는 상품도 있습니다. 미 관세청 (CBP)에서는 수입자에 대해 면허나 허가서를
요구하지 않습니다. 미 농무부 (USDA), 미 식품의약국 (FDA), 미 소비자 제품 안전
위원회 (CPSC) 등의 기관에서는 수입 상품에 따라 허가서, 면허 또는 기타 증명서를
요구할 수 있습니다. 추가 정보를 확인하려면 www.usda.gov; www.fda.gov; www.cpsc.gov; www.cbp.gov 를 참조하십시오. 또한 미국으로 상품을 수입하는 방법과 관련한
유용한 정보를 확인하려면 https://help.cbp.gov/app/answers/detail/a_id/197/~/importing---licenses%2Fpermits 를 참조하십시오.

 

참고: 셀러는 판매하려는 모든 상품이 해당하는 규정 요구사항을 준수하는 지
확인해야 합니다.

 

통관 수속 양식에는 수입자 번호를 기입해야 합니다. 수입자 번호는 IRS 사업자 등록
번호이거나, IRS에 사업자가 등록되어 있지 않거나 사업자 번호가 없는 경우에는
사회 보장 번호를 기입합니다. 영업세 번호나 사회 보장 번호가 둘 다 없으며 미국에 거주하지 않는 경우에는 수입 상품이 미국으로 반입되는 항구에 연락하여 CBP Form 5106
제출해 수입자 번호를 지정해 줄 것을 요청할 수 있습니다.

 
세관

상업 운송업자를 통해 미국으로 운송되는 상품의 경우 세관 통과 시 신고되는 수입자 (IOR)를 통해 반입되어야 합니다. IOR은 소유자/구매자나 해당 회사의 승인된 정규 직원 또는 소유자/구매자/수탁인이 지정한 허가를 받은 관세사일 수 있습니다. 미국 관세법에 따라 수입 상품의 통관을 비롯한 세관 관련 사안에서 수입자의 대리인 역할을 할 수
있도록 승인된 주체는 관세사 뿐입니다. 관세사는 필요한 세관 서류를 준비/제출하고, 책정된 과세를 납부하고, CBP가 보관중인 상품 양도를 위한 단계를 진행하고, 그 외 세관 관련 사안에서 대리자로 수입자를 대표하도록 CBP의 면허를 받은 개인이나 업체입니다.
이러한 서비스에 대해 청구되는 수수료는 관세사 및 수행하는 서비스의 범위에 따라 달라질 수 있습니다.

관세사를 찾으려면 미 관세청 웹사이트항구 (Ports) 섹션을 방문하여 수입 대상 주를 선택하고 도시를 클릭한 다음 도시 정보 아래에 있는 "관세사 목록" 링크를 따라 이동하십시오.

 
미국 비거주 수입자 요구 사항

미국에 거주하지 않는 해외 소재 IOR도 미국으로 상품반입 수속을 진행할 수 있습니다. 미국에 거주하지 않는 개인, 파트너 또는 해외 기업이 미국 미거주 IOR로 등록하려는
경우 다음을 수행해야 합니다.

 

  • 거주자 대리인 지명: 미국 비거주 (해외) IOR은 대신 문서를 수령할 거주자
    대리인을 지명해야 합니다. 일반적으로 미국 미거주 IOR은 관세사를 거주자 대리인으로 지정합니다. 미국 미거주 IOR은 서면 위임장을 통해 이 대리인을 지정합니다. DHL, FedEx, UPS 등의 특송 업체를 통해 상품을 수입하는 경우에는 해당
    특송 업체가 셀러 대신 자동으로 관세사를 통해 상품 통관을 진행합니다. 관세사가 서비스 요금을 청구하므로 몇 군데 문의를 하여 요금을 논의하는 것이 좋습니다.
  • 통관본드 제출: IOR은 세관 규정에 따라 미국 내 보증 회사 (Surety Company) 에서 보장하는 통관 본드 (Import Entry Bond 혹은 Continuous Entry Bond)를 제출해야 합니다. 이 본드는 두 가지 용도로 사용됩니다. 첫째로, IOR이 산정된
    관세를 납부하지 않는 경우 세관은 본드의 보증금으로 관세 납부를 시행할 수
    있습니다. 둘째로, 규정 위반 시의 손해 보상과 관련하여 IOR이 따라야 하는 보증 조건을 제시합니다. 통관 본드의 조건에는 관세/세금/수수료 납부, 기한 내에 수속 진행 또는 완료, 5년 동안 수입과 관련된 문서 및 증빙 서류 보관/작성 등을 비롯한 여러 사항이 포함됩니다. 세관은 승인된 보증 회사 목록을 보관합니다. 보증 회사에서는 대개 IOR이 세관의 관세 및 요금을 지불할 만큼 충분한 리소스를 보유하고 있는지를 확인하기 위해 특정 재무 정보를 요청합니다. 관세사가 보증을 위한 보증금 확인 및 보증 문서 준비를 도와줄 수 있습니다. 재무부에서 승인한 보증인을 통해 통관 본드를 받을 수도 있습니다. 재무부의 재정 관리 서비스 웹 사이트(http://www.fms.treas.gov/c570/c570.html)에서 승인된 보증인 목록을 확인할 수 있습니다.셀러를 대신해 수속을 진행하라는 위임장을 제출하지 않으면 통관 본드를 발급하지 않는 관세사도 있습니다. 승인을 받은 보증인 혹은 보증 회사를 통해 통관 본드를 구매하는 대신 현금 담보금을 납부할 수도 있습니다.
  • IOR 번호 받기: IOR은 미국 세관에서 IOR 식별 번호를 신청해야 합니다. 이 번호는 대개 미국 회사의 경우 회사 IRS 번호이고, 해외 업체의 경우에는 미국 세관에서 지정한 번호입니다. 관세사의 도움을 받아 번호를 받을 수도 있고, CBP 양식 5106을 작성한 다음 세관 수속을 접수할 CBP 수속 지점에 제출하여 직접 수입자 번호 지정을 요청할 수도 있습니다.
 
지적 재산권

미국에서 상품을 리스팅하는 데 필요한 모든 지적 재산권(예: 특허, 상표, 저작권)을 보유하고 있음을 확인해야 합니다. 특히 위조품 판매는 금지되어 있습니다. 타인의 지적 재산권을 침해하는 리스팅의 경우 리스팅이 취소되거나 판매 권리가 일시 중단 또는 상실될 수 있습니다. 셀러는 판매 상품이 타인의 지적 재산권을 침해하지 않는지를 확인해야 합니다.

상품 상세 페이지 또는 리스팅에 금지되었거나 불법일 수 있거나 부적절한 내용이 포함되어 있다면 사전 통지 없이 해당 내용이 삭제되거나 변경될 수 있습니다.

 
상품 규정 준수

미국 수입금지 상품 을 참조하십시오.

아마존 코리아 글로벌셀링 글로벌셀러 등록 및 입점

셀러 등록 및 입점

 

상품을 판매할 지역을 선택하고 해당 마켓플레이스의 세금과 규정을 파악한 후에는 클릭
몇 번으로 등록을 할 수 있습니다. 아래 안내를 통해, 선택한 아마존 마켓플레이스에서 셀러
계정을 생성하고 판매 시작을 위한 상품 페이지를 만드는 과정을 알아보세요.

아마존 셀러 계정 등록 및 설정

 
개요
 
판매하고자 하는 지역/국가의 아마존 마켓플레이스에 셀러 계정을 등록해야 합니다. 이미 특정 아마존 마켓플레이스에서 판매중인 셀러의 경우에도, 그 외 마켓플레이스에서의 판매를 위해서는 별도의 셀러 계정이 필요합니다. 예를 들어, 이미 미국 또는 일본 마켓플레이스에서 판매중인 셀러가 영국 마켓플레이스로 확장코자 할 경우, Amazon.co.uk에 별도의 신규 셀러 계정을 등록해야 합니다.
 
단, 영국과 같은 유럽 마켓플레이스에 판매중인 셀러가 독일 등 또 다른 유럽 내 마켓플레이스에서 판매하고자 하는 경우는 예외입니다. 아마존은 유럽 내 마켓플레이스에 통합 셀러 계정 (Unified Account)을 적용하고 있기 때문에, 이러한 경우에는 셀러가 현재 보유하고 있는 아마존 셀러 계정을 그대로 활용할 수 있습니다.

 

 

참고:

  • 유럽 내 마켓플레이스 별 등록절차는 각 국가 별 언어 - Amazon.de는 독일어, Amazon.fr은 프랑스어, Amazon.it는 이탈리아어, Amazon.es는 스페인어 - 로 진행됩니다. 만일 이러한 언어를 구사하지는 못하지만 해당 마켓플레이스에서 판매를 희망한다면, 영문으로 운영되는Amazon.co.uk에 입점한 뒤 통합 셀러 계정을 활용해 유럽 내 각 마켓플레이스로 상품 리스팅을 확장할 수 있습니다.
     
  • Amazon.in과 Amazon.cn은 각각 해외 셀러에 대해 상이한 등록 절차와 판매 요건을 적용한다는 점을 양지하셔야 합니다. 인도 마켓플레이스 안내 페이지 and 중국 마켓플레이스 안내 페이지 를 반드시 확인하시기 바랍니다.
 

 

아래의 링크 페이지에 방문하여 각 마켓플레이스 별 셀러 계정을 등록할 수 있습니다.

 

북미

Amazon.com: 미국

Amazon.ca: 캐나다

Amazon.com.mx멕시코

 

유럽

Amazon.co.uk: 영국

Amazon.de: 독일

Amazon.fr: 프랑스

Amazon.it: 이탈리아

Amazon.es: 스페인

 

아시아

Amazon.co.jp: 일본

아마존 코리아 글로벌셀링 글로벌셀러 배송 및 주문처리

배송 및 주문처리

 

고객에게 최적의 구매 경험을 제공하려면 상품을 빠르게 배송해야 합니다. 이는 판매 지역이 미국 국내이든 해외이든 마찬가지입니다. 아래 안내를 통해 셀러 본인에게 가장 적합한 주문 처리 전략을 수립할 수 있도록, 주문을 셀러가 직접 처리하는 경우와 Fulfillment by Amazon (FBA)을 사용하는 경우 각각의 고려 사항을 살펴봅니다.

셀러가 상품을 직접 배송하는 경우

 

개요

해외의 아마존 고객이 셀러의 상품을 구매하면, 셀러가 직접 국제배송을 통해 상품을 고객에게 전달할 수 있습니다. 직접 국제배송을 수행할 경우, 아래의 사항들을 고려해야 합니다.

 
상품을 해외 고객에게 직접 배송하기

만일 셀러의 상품재고가 고객이 주문한 마켓플레이스 소재국가 이외의 지역에 위치할 경우, 셀러는 국제배송을 이용해야 합니다. 일반적인 프로세스는 다음과 같습니다:

  1. 셀러가 국제배송 가능한 서비스 사업자를 선택합니다.
     
  2. 셀러가 상품을 배송하는 수출자가 됩니다.
    중요: 고객의 구매경험을 개선하고 셀러 계정의 성과지표를 잘 관리하기 위해서는, 통관 과정에서의 지연이나 예상치 않은 관세/부가세가 발생하지 않도록 하는 것이 매우 중요합니다. 이러한 문제가 발생할 경우, 셀러가 직접 문제를 처리해야 합니다.
     
  3. 배송조건에 따라 배송업체가 통관 대리인이 되기도 합니다. 배송업체는 상품을 고객에게 전달한 뒤, 통관 과정에서 발생한 관세/부가세를 수령합니다.

고객의 기대수준을 잘 관리하는 것이 중요합니다. 고객에게 이 상품이 어느 국가로부터 배송되는 것인지를 명확히 알려야 합니다. 구체적으로, 셀러의 프로필 중 'shipping from' 국가를 정확히 기입하고, 실제로 예상되는 배송 리드타임을 정확히 기입함으로써, 고객의 기대수준을 관리할 수 있습니다. 셀러에게는, 수령하는 모든 주문에 대해 배송시점에 대한 기대수준을 잘 관리할 책임이 있습니다.

국제배송 비용

국제배송 비용은 다음과 같은 여러 요인에 의해 변동될 수 있습니다:

  • 화물의 규격 및 중량
     
  • 배송 리드타임
     
  • 화물의 출발지와 도착지

이러한 요인 외에도, 통관 과정의 관세 또는 부가세 가 발생할 수 있음을 미리 인지해야 합니다. 아마존은 FBA 입고 화물에 통관 과정에서 발생되는 비용에 대한 책임을 지니지 않습니다. 통관 과정에서 발생된 비용이 지불되지 않은 채 아마존의 주문처리센터로 도착하는 화물은, 셀러에게 다시 반송됩니다.

 
국제배송 리드타임

Fulfilling 국제배송에는 일반적으로 국내배송보다 더 긴 시간이 소요됩니다. 상품 페이지마다 명시되는 배송 예상 리드타임이 길게 설정되어 있을 경우, 고객은 동일한 상품을 국내배송으로 판매하는 셀러에게 주문할 가능성이 높아집니다.

Fulfillment by Amazon (FBA)

 

개요

아마존 마켓플레이스 소재국가에 셀러의 재고를 보관할 수 있는 Fulfillment by Amazon (FBA)는 국제배송 시 고려할 수 있는 효과적인 대안입니다. FBA를 이용하는 경우 아마존 주문처리센터에 고객의 주문을 처리하고 배송할 수 있도록, 상품을 해당 국가로 수입해야 합니다. 유럽 마켓플레이스 중 하나에서 FBA를 이용하고 있는 경우는 예외입니다. 이 경우에는 Pan-European FBA, the European Fulfillment Network or Multi-Country Inventory 등의 방법을 통해 나머지 유럽 마켓플레이스로부터의 주문을 FBA로 처리할 수 있습니다.

 

셀러의 소재국가

FBA 주문처리센터 위치

수입 필요여부?

미국 이외의 국가

미국

미국으로 상품 수입 필요

캐나다 이외의 국가

캐나다

캐나다로 상품 수입 필요

유럽 이외의 국가

영국, 독일, 프랑스, 이탈리아, 스페인

이용코자 하는 아마존 주문처리센터 소재국으로의 수입 필요

유럽 국가

영국, 독일, 프랑스, 이탈리아, 스페인

유럽국가 간 수입은 불필요. 권역 내 FBA 연계 프로그램으로 대체 가능

일본 이외의 국가

일본

일본으로 수입 필요

멕시코 이외의 국가

멕시코

멕시코로 수입 필요

 

해외 셀러에의 혜택
FBA는 모든 아마존 마켓플레이스에서 이용 가능합니다. 해외 셀러로서, FBA를 이용하면 마켓플레이스 소재국가에 거주하는 셀러와 동일한 배송 조건을 고객에게 제시할 수 있습니다. 구체적으로

  • 배송 리드타임이 단축됨으로써 고객에게 더 나은 구매조건을 제시하게 되고, 결과적으로 판매 증대에 도움이 될 수 있습니다.
     
  • 반품 및 현지언어 기반 고객 서비스를 아마존이 대신하기 때문에, 고객의 만족도를 높이고 셀러의 성과지표를 건전하게 유지할 수 있습니다.

수입 절차를 계획하기 위해 반드시 알아야 하는 사항이 아래에 정리되어 있습니다. 등록 및 입점 섹션에 설명된 것처럼, 먼저 판매코자 하는 아마존 마켓플레이스에 셀러 계정을 등록한 뒤, FBA 등록을 진행할 수 있습니다.

FBA 이용 시 셀러가 이행해야 하는 사항에 대한 더 자세한 내용은 셀러센트럴의 도움말 페이지 (Help page)를 참고하시기 바랍니다.

 

상품을 아마존 주문처리센터에 입고하는 방법

셀러가 아마존 주문처리센터 소재국가 이외의 지역에서 재고를 관리하는 경우라면, 해당 국가로부터 아마존 주문처리센터 소재국가로 상품을 수출해야 합니다. 셀러는 발송 국가에서는 수출자의 역할을, 배송지 국가에서는 수입자 역할을 하게 되며, 각 국가의 모든 규정을 준수해야 합니다. 수입세, 통관 비용, 기타 부대비용이 발생할 수 있습니다. 아마존은 이러한 FBA 배송 과정에서 발생하는 비용에 대해 책임을 지지 않습니다. 통관 과정 상 발생한 비용이 처리되지 않은 채 아마존 주문처리센터에 도착하는 화물은 셀러에게 반송됩니다. 프로세스 전반에 대한 개요는 아래와 같습니다.

  1. 셀러센트럴을 통해 상품 리스팅 등록.
     
  2. 셀러가 수입자로 지정된 상업 송장 (Commercial Invoice)
     
  3. 통관 대리인 선택 (본 서비스를 포함하는 배송사도 존재함)
     
  4. 발송 국가의 항구로 화물을 운송
     
  5. 발송 국가의 수출 통관 절차 이행
     
  6. 배송사에 의한 화물 국제운송
     
  7. 배송지 국가의 해당 항구로 화물 도착
     
  8. 배송지 국가의 수입 통관 절차 이행
     
  9. 아마존 주문처리센터로 화물 운송 및 하역

아마존 주문처리센터로의 입고 절차와 관련된 규정 및 화물 유형 (LTL, Less than truckload, FTL, Full truckoad)에 관한 자세한 내용은, 도움말 페이지를 참고하시기 바랍니다.

상품의 수입 및 수출

 

개요
 

아마존 마켓플레이스를 통한 해외사업 확장에 있어서 Fulfillment by Amazon (FBA) 또는 제3자 물류 서비스를 통한 배송을 고려할 때, 셀러는 수입/수출 프로세스에 대해 충분히 이해하고 있어야 합니다. 셀러가 직접 수입/수출 절차를 진행할 수도 있겠으나, 통관 대리인 또는 화물 운송업자들을 통해 해당 프로세스를 위임하는 것이 더 간편할 수 있습니다. 이러한 서비스 사업자들은 화물을 다른 국가로 적시에 안전하게 운송하는 데에 필요한 전문성과 자원을 보유하고 있기 때문입니다.

 

 

: 국제 배송사를 통해 FBA 상품 입고를 진행하고자 한다면, 셀러가 FBA에 등록하는 동시에 국제 배송사들과의 논의를 시작하는 것이 바람직합니다. 필요 서류를 준비하는 데에 상당한 시간이 소요될 수 있기 때문에, 사후적으로 논의를 진행하게 될 경우 상품이 판매가능 상태로 준비되기까지의 시간이 더욱 지연될 수 있습니다.

 

 

통관 대리인 또는 화물 운송업자를 통해 수입/수출 절차를 위임코자 한다면, 셀러가 해당 사업자와 직접 협력해야 합니다. 또한 수출자 또는 수입자로 등록하는 데에 필요한 준비 역시 셀러가 직접 수행해야 합니다. 아마존은 이러한 준비를 대신하거나 어떠한 지원을 제공하지 않습니다.

특정 통관 대리인 또는 화물 운송업자와 논의하기에 앞서, 셀러는 아래 명시된 각각의 책임을 누가 가져갈 것인지에 대해 결정해야 합니다.

  • 수출자 (EOR, Exporter of Record): 일반적으로, 화물을 발송하는 화주가 곧 수출자가 됩니다. 아마존은 수출자 역할을 대신하지 않습니다. 셀러가 EOR을 대행할 통관 대리인 또는 화물 운송업자와 직접 연락 및 논의해야 합니다 .
  • 수입자 (IOR, Importer of Record): 수입자는 화물이 배송지 국가에 성공적으로 수입되도록 하는 책임을 지닙니다. 이러한 책임은 구체적으로는 필요한 법적 서류의 작성, 발생하는 수입관세 및 부가세의 지불 등을 포괄합니다. 주문처리센터를 비롯한 아마존은 어떠한 FBA 입고 화물에 대해서도 IOR 역할을 하지 않음을 양지하시기 바랍니다. 아마존이 IOR로 지정된 채 통관이 진행되는 경우 해당 화물은 셀러에게 반송되며 모든 비용은 셀러에게 귀속됩니다 - 어떠한 예외 경우도 없습니다.

 

비거주 수입자

일부 국가에서는 비거주 (외국인) IOR이 화물의 통관을 대행할 수 있습니다. 비거주 IOR이 되기 위한 자격에 대해서는, 통관 대리인 또는 화물 운송업자와 논의하시기 바랍니다.

 

중요: 셀러는 모든 수출/수입 관련 규정을 준수해야 하며, 배송지 국가의 규정에 부합하는 상품을 수입할 책임을 지닙니다. 셀러는 배송지 국가에서 판매가 금지되었거나, 별도의 허가 없이는 판매가 제한되는 상품을 해당 국가로 수입해서는 안됩니다. 예를 들어, 특정 농작물, 식료품, 주류, 씨앗류, 어류 및 야생동물, 약품의 경우 미국으로의 수입이 금지되거나 제한됩니다.

 
Ultimate consignee
 

아마존이 IOR이 되지는 않으나, 셀러의 배송관련 서류 상에 아마존을 Ultimate consignee로 지정할 수 있습니다 - 다만, 아마존 앞에 'in care of''라고 명시되어 있는 경우에 한합니다.

아마존을 Ultimate consignee로 지정하는 경우, 통관 대리인은 배송에 앞서 아마존의의 sellerimports@amazon.com 로 연락을 하고, 통관 절차에 필요한 EIN 또는 세금 IDI를 확보해 두어야 합니다.

 

상업 송장 (Commercial Invoice)


셀러는 상품을 발송할 준비를 마친 뒤 상업 송장을 작성해야 합니다. 정확한 정보를 기입함으로써 통관 절차의 지연을 방지하는 것이 매우 중요합니다. 상업 송장에는 아래의 포함되어야 합니다.

  • 작성 날짜
     
  • 셀러와 구매자의 성함 및 주소 (아마존을 구매자 또는 판매자로 명시해서는 안됨)
     
  • 셀러 또는 제조사 기업명 및 주소
     
  • 발송자의 연락처, 회사명, 주소, 세금 ID 번호
     
  • 배송지 주소. 아마존 주문처리센터로 입고하는 상품/화물의 경우 "In care of"를 적은 뒤 해당 주문처리센터의 이름과 주소를 기입 필요
     
  • 수입자. 상품의 발송자와 소유자가 동일한 경우, 반드시 발송자의 이름이 포함되어야 함. 절대로 공란으로 비워두어서는 안됨; 공란일 경우 상품/화물의 반송을 초래함.
     
  • 배송 수단
     
  • 발송하는 상품의 상세 정보
     
    • HS 코드
       
    • 수량
       
    • 개 당 상품가치 액
       
    • 발송 상품 유형 별 총액. 샘플의 경우, 통관 목적 상 시장가 기준으로 기입 필요
       
  • 거래 통화
  • 판매 조건. Delivered Duty Paid (DDP) 조건 기입 필요. 발송자 또는 FBA 셀러는 아마존 주문처리센터 도착 이전까지 발생할 수 있는 모든 비용을 지불해야 함. 통관 서류 상에 아마존의 명의를 사용하거나 또는 아마존을 신고자, 수입자로 지정해 상품/화물을 수입하는 것은 금지되어 있음
     
  • 배송 트래킹 번호. 아마존 주문처리센터로 입고되는 상품/화물의 경우, 아마존 셀러 계정으로 FBA 배송을 생성할 때 발급받는 아마존 FBA shipment ID를 포함해야 함. FedEx 또는 UPS 등의 사업자를 통해 배송할 경우, 배송 트래킹 넘버는 운송장 번호로도 사용될 수 있음
  • 상품 관련 인증서
     
  • 배송 사업자 명
     
  • 운임 지급 조건
     
  • 수출 목적
재고의 반출
 

아마존은 수입 절차를 거쳐 주문처리센터에 입고된 상품 재고를 국외 주소지로 반송하지 못합니다. 뿐만 아니라, 아마존은 셀러가 아마존 주문처리센터에 방문해 상품을 직접 픽업하는 것을 허용하지 않습니다. FBA 입고 상품을 반출하려면, Create Removal Order 양식 (로그인 필요)에 주문처리센터 소재국가 내 반송 주소지 정보를 제공해야 합니다.

아마존 코리아 글로벌셀링 글로벌셀러 고객 서비스 및 반품

고객 서비스 및 반품

 

아마존 마켓플레이스에서 판매하는 셀러는 마켓플레이스 소재국 현지 언어로 고객 서비스를 제공해야 합니다. 예를 들어, amazon.co.jp 또는 amazon.es의 셀러라면 고객 서비스를 각각 일본어와 스페인어로 제공해야 합니다. 셀러가 직접 고객 서비스를 수행하거나, 또는 FBA를 통해 아마존에 위임할 수 있습니다.

고객 서비스

 
개요

아마존 마켓플레이스에서 판매하는 셀러는 마켓플레이스 소재국 현지 언어로 고객 서비스를 제공해야 합니다. 예를 들어, amazon.co.jp 또는 amazon.es의 셀러라면 고객 서비스를 각각 일본어와 스페인어로 제공해야 합니다. 셀러가 직접 고객 서비스를 수행하거나, 또는 FBA를 통해 아마존에 위임할 수 있습니다.

 

셀러가 상품을 직접 배송하는 경우의 고객 서비스

 

현지 언어로 고객 서비스 제공

직배송을 희망하는 셀러는, 단순히 주문된 상품을 배송하기만 해서는 안됩니다. 아마존은 셀러가 직접 고객 서비스를 제공하도록 요구합니다. 현지 언어를 구사하지 못하는 경우, 이러한 고객 서비스를 제공하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

현지 구매자로부터 문의 이메일을 받게 되면, 셀러는 기계 번역기를 사용하면 된다고 생각할 수 있습니다. 하지만 기계 번역이 항상 최적의 결과물을 제공하지 못할 리스크가 있으며, 이는 고객의 구매 경험을 저하시키고 궁극적으로 셀러 계정의 성과지표에 악영향을 주게 됩니다. 셀러가 현지 언어를 구사하지 못하는 상황이라면, 제3자 번역 서비스를 이용해 고객 서비스를 수행하는 것이 바람직합니다.

적시 응대

고객은 상품에 대해 질문이나 염려가 있을 때에, 즉각적으로 도움을 받을 수 있기를 기대합니다. 셀러 계정을 안정적으로 유지하려면, 셀러의 상품에 대해 정확히 이해하고, 배송 중인 상품의 현 위치와 도착예정 일시를 정확히 설명할 수 있으며, 현지 언어로 고객의 문의 이메일에 24시간 이내에 신속하게 답변할 수 있는 고객 서비스 전담자를 배정해야 합니다. 시간대가 다른 국가의 마켓플레이스에 판매하는 셀러의 경우, 셀러의 업무 시간대와 고객 국가의 업무 시간대가 겹치는 구간이 적을 수 있기 때문에, 적시 응대가 매우 어려울 수 있습니다.

FBA를 이용하는 셀러의 고객 서비스

FBA를 이용하는 셀러의 경우, 아마존이 현지 언어로 수행하는 24시간 고객 서비스가 제공됩니다. 그렇기 때문에 FBA는 해외 셀러의 성공적 판매에 중요한 기능이라고 할 수 있습니다. 셀러는 FBA를 통해 세계 최고수준의 응대 서비스를 고객에게 제공할 수 있을 뿐만 아니라, 사업의 관리와 성장을 위한 방안 모색에 더욱 집중할 수 있게 됩니다.

전 세계 수백만의 고객을 지금 바로 만나 보세요

본 한국어 번역 페이지는 사용자 편의를 위해서만 제공됩니다. Amazon의 정책에 따라, 정확하고 자세한 내용 확인을 위해서는 영어 페이지를 참조하십시오.